ĐIỀU KIỆN VẬN CHUYỂN
PHẠM VI GIAO/NHẬN HÀNG VÀ BẢNG GIÁ
Đối với việc mua hàng hóa:
– Phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ: Thuê công ty giao nhận.
– Thời hạn ước tính việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ: nội tỉnh 1 - 2 ngày làm việc, ngoại tỉnh 5 - 7 ngày làm việc.
– Giới hạn địa lý trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ: có tính phí ship hàng và mức phí theo biểu phí của Giao hàng nhanh (GHN), Giaohangtietkiem và Vietel Post
1. Phạm vi cung ứng dịch vụ
Tham khảo:
+ GHN: https://ghn.vn/pages/ghn-express
+ Giaohangtietkiem: https://giaohangtietkiem.vn/dich-vu-giao-hang-ghtk/
+ Vietel Post: https://viettelpost.com.vn/dich_vu/chuyen-phat-tai-lieu/
2. Khu vực nhận hàng:
Được thể hiện trên bảng giá dịch vụ giao hàng trên của website
+ GHN: https://ghn.vn/
+ Giaohangtietkiem: https://giaohangtietkiem.vn/dich-vu-giao-hang-ghtk/
+ Vietel Post: https://viettelpost.com.vn/
3. Khu vực giao hàng:
Giao hàng toàn quốc theo nội dung cung cấp dịch vụ của đơn vị vận chuyển, tham khảo chi tiết dưới đây:
+ GHN: https://ghn.vn/
+ Giaohangtietkiem: https://giaohangtietkiem.vn/
+ Vietel Post: https://viettelpost.com.vn/
4. Bảng giá chi tiết:
CTy Việt Nhất không tính thêm bất kì cước dịch vụ vận chuyển nào ngoài cước vận chuyển của đơn vị cung cấp dịch vụ, tham khảo chi tiết dưới đây:
+ GHN: https://ghn.vn/
+ Giaohangtietkiem: https://giaohangtietkiem.vn/
+ Vietel Post: https://viettelpost.com.vn/
5. Tra cứu thông tin đơn hàng:
Quý khách hoàn toàn có thể tự tra cứu thông tin lộ trình vận chuyển Đơn hàng bằng 02 cách sau đây:
Quý khách tự truy cập trang web tra cứu thông tin của các Đối tác vận chuyển, nhập mã vận đơn để tiến hành tra cứu.
Quý khách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của noithatvietnhat.vn qua Hotline 0965 746 708 để được hỗ trợ tra cứu tình hình vận chuyển đơn hàng.
· Thời gian giao hàng trên được tính kể từ ngày đơn vị vận chuyển bắt đầu phát hàng đi, chưa bao gồm thời gian xử lý đơn hàng và không giao hàng vào ngày Chủ nhật và ngày Lễ.
· Trong thời gian đơn hàng được phát đi, quý khách có nhu cầu thay đổi thông tin địa chỉ nhận hàng, nếu trái tuyến đường đang vận chuyển trước đó sẽ phải thanh toán thêm phí vận chuyển phát sinh.
– Giới hạn địa lý trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ: có tính phí ship hàng và mức phí theo biểu phí của Giao hàng nhanh (GHN), Giaohangtietkiem, VNpost hoặc Shop tự vận chuyển.
Noithatvietnhat.vn cung cấp địa chỉ website của các Đối tác vận chuyển để Quý khách tra cứu tình hình vận chuyển đơn hàng:
Công ty Cổ Phần dịch vụ Giao hàng nhanh: https://donhang.ghn.vn/?order_code
Tổng công ty Bưu Điện Việt Nam – Vietnam Post: http://www.vnpost.vn
Công ty Cổ Phần CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM: https://i.ghtk.vn/
QUY ĐỊNH ĐÓNG GÓI
Bưu gửi cần được đóng gói theo đúng qui định về đóng gói hàng hóa của các đơn vị giao hàng tại Việt Nam.
Đối với hàng hóa dễ vỡ, dễ biến dạng, cần được chèn, lót và ghi chú cụ thể.
Tham khảo chi tiết dưới đây:
+ GHN: https://ghn.vn/
+ Giaohangtietkiem: https://giaohangtietkiem.vn/
+ Vietel Post: https://viettelpost.com.vn/
XỬ LÝ BƯU GỬI
Trường hợp lỗi thuộc về người bán không đúng yêu cầu người nhận: Nhân viên giao hàng lập biên bản với tư cách là người làm chứng (ví dụ hàng thiếu số lượng, sai quy cách, phẩm chất... mà bao bì tem niêm phong vẫn còn nguyên vẹn tại thời điểm giao hàng cho người nhận và gửi về cho người bán).
Lưu ý: Trường hợp này phí giao hàng/chuyển hàng sẽ tính cho người bán. Xem thêm chính sách thanh toán của Công ty Việt Nhất.
Trường hợp nhân viên giao hàng không thể liên lạc với người bán để lấy hàng, phía người bán sẽ chịu trách nhiệm về phí giao hàng này (nếu có).
CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ VÀ BẢO HÀNH ĐỐI VỚI HÀNG HÓA CỦA NGƯỜI BÁN
Khi tiến hành giao dịch, người mua cần tìm hiểu về chính sách bảo hành hàng hóa của người bán (nếu có). Đối với trường hợp hàng hóa mà nhà cung cấp không nêu rõ chính sách bảo hành thì người mua cần tìm hiểu thông tin bảo hành do công ty cung cấp cho người bán.
Người bán có trách nhiệm nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho người mua như đã cam kết.
Người mua luôn giữ giấy bảo hành, hợp đồng thương mại và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu bên bán đến tận nơi kiểm định và tiến hành bảo hành.
Người mua có quyền khiếu nại khiếu kiện người bán trong trường hợp người bán từ chối bảo hành sản phẩm khi còn đang trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bào hành hoặc hợp đồng thương mại.
Người bán được khuyến nghị nên dùng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa đối với các mặt hàng có giá trị cao, để có thể nhận mức đền bù tối đa khi có phát sinh rủi ro.
Người bán cần chuẩn bị hồ sơ đi đường (hóa đơn, phiếu giao hàng...) để đảm bảo hàng hóa được lưu thông đúng quy định của pháp luật Việt Nam.
ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH ĐỐI VỚI HÀNG HÓA
Còn thời hạn bảo hành dựa trên tem, phiếu bảo hành hoặc thời gian kích hoạt bảo hành điện tử, sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.
Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ,... do người sử dụng.
Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, người mua trực tiếp liên hệ với Công ty để được xử lý cụ thể tùy trường hợp.
Trường hợp Người mua ở quá xa hoặc không thể tới bảo hành trực tiếp, có thể liên hệ trực tiếp với người bán để được hướng dẫn bảo hành cần thiết.
ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH HÀNG HÓA
Thời gian bảo hành theo tem, phiếu bảo hành hoặc thời gian kích hoạt bảo hành điện tử, sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.
CÁC TRƯỜNG HỢP CÓ THỂ PHÁT SINH PHÍ BẢO HÀNH:
Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
Sản phẩm bị vỡ, biến dạng, cháy, nổ, ẩm ướt động cơ,... do người sử dụng.
Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, người mua liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành tại địa phương (nếu có).
Trường hợp Người mua ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc không thể đến bảo hành trực tiếp được thì có thể liên hệ trực tiếp với Người bán để được hướng dẫn bảo hành cần thiết.
CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ TRẢ LẠI HÀNG
Điều kiện chấp nhận
Người mua có thể yêu cầu trả lại/ hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Không nhận được hàng:
Đã thanh toán (bằng hình thức trực tuyến như ATM / thẻ tín dụng) nhưng không nhận được hàng.
Chưa nhận được hàng nhưng trên https://noithatvietnhat.vn/ báo trạng thái đơn hàng là "đã giao thành công".
- Đã nhận hàng:
Trong vòng 24h kể từ khi người mua nhận được hàng và đơn hàng được vận chuyển bởi các đối tác vận chuyển noithatvietnhat.vn hợp tác
Hàng hóa không có trong danh mục không áp dụng đổi - trả.
Hàng chưa qua sử dụng.
Hàng hóa có những vấn đề sau:
+ Sản phẩm bị lỗi/ hư hỏng/ biến dạng/ biến dạng/ hạn sử dụng dưới 30 ngày tính đến thời điểm nhận hàng.
+ Đơn hàng giao không đúng sản phẩm, khác đơn hàng.
+ Sản phẩm khác biệt rõ rệt so với thông tin đã quảng cáo: Sai màu, sai size, sản phẩm sai, sản phẩm thiếu.
+ Hủy đơn hàng trước khi người bán xác nhận.
Kênh nhận yêu cầu trả lại/ hoàn tiền:
Sử dụng email đã đăng ký trong tài khoản người dùng
Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của noithatvietnhat.vn
Email: [email protected] Hotline: 0965 746 708
Noithatvietnhat.vn và người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website của người bán. Khi xảy ra tranh chấp, noithatvietnhat.vn thúc đẩy các giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên. Nếu người mua khiếu nại về người bán đến các cơ quan có thẩm quyền thì người mua phải chủ động cung cấp cho noithatvietnhat.vn các thông báo chính thức từ các cơ quan đó trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. noithatvietnhat.vn sẽ tạm dừng thanh toán cho người bán để đảm bảo quyền lợi cho người mua.
Trường hợp người mua khiếu nại người bán đến các cơ quan có thẩm quyền. Người mua cần cung cấp cho noithatvietnhat.vn các thông báo chính thức từ các cơ quan này trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, để yêu cầu hoãn thanh toán cho người bán. Noithatvietnhat.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Noithatvietnhat.vn có quyền từ chối yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền trong các trường hợp sau:
o Yêu cầu được gửi đến noithatvietnhat.vn sau 24h kể từ khi nhận hàng.
o Sản phẩm đã qua sử dụng và bao test, không còn tình trạng/ nguyên đai nguyên kiện như lúc nhận hàng.
o Người bán và người mua đồng ý mua bán và giao dịch mà không cần sử dụng noithatvietnhat.vn.
o Người mua thay đổi ý định mua sản phẩm do nguyên nhân chủ quan của người mua.
o Các trường hợp người mua thay đổi ý định mua hàng.
o Các sản phẩm bị cấm/ hạn chế được bán và vận chuyển theo chính sách của noithatvietnhat.vn.
o Các trường hợp khác theo chính sách liên quan của noithatvietnhat.vn.
LƯU Ý VỀ XỬ LÝ YÊU CẦU TRẢ HÀNG/ HOÀN TIỀN
o Yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền sẽ do noithatvietnhat.vn quyết định trên cơ sở chứng cứ hợp lệ, chứng minh yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền là hợp lý và có đủ căn cứ.
o Thông tin này phải được gửi qua email đến dịch vụ khách hàng của noithatvietnhat.vn.
o Email người dùng phải là email đã đăng ký trong tài khoản noithatvietnhat.vn.
o noithatvietnhat.vn sẽ cố gắng liên hệ với người bán qua noithatvietnhat.vn hoặc số điện thoại đã đăng ký trong tài khoản noithatvietnhat.vn
o Thông tin khiếu nại của người mua sẽ được noithatvietnhat.vn gửi đến người bán qua Email đã đăng ký.
o Nếu người mua cung cấp bằng chứng hợp lý nhưng người bán không phản hồi, hoặc dù đã cố gắng hết sức nhưng người bán vẫn không thể liên hệ với người bán trong vòng 48 giờ (qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký với noithatvietnhat.vn), noithatvietnhat.vn sẽ hoàn lại tiền cho người mua và được không chịu trách nhiệm về khả năng người bán nhận lại sản phẩm.
o Nếu người mua và người bán chuyển khoản cho nhau (không thông qua kênh bán hàng của noithatvietnhat.vn) và xảy ra tổn thất, noithatvietnhat.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết, bồi thường.
o Noithatvietnhat.vn có quyền loại bỏ các sản phẩm lỗi, sản phẩm hư hỏng, sản phẩm không sử dụng được như mô tả hoặc sản phẩm nhận được không phải sản phẩm được rao bán mà không cần thông báo cho người bán sau khi có khiếu nại.
THỜI HẠN CUNG CẤP BẰNG CHỨNG:
o Người mua cần cung cấp bằng chứng xác thực và kết quả thỏa thuận giữa Người mua và người bán (nếu có) cho noithatvietnhat.vn trong vòng 24 giờ kể từ khi phát sinh khiếu nại.
o Trường hợp hai bên thỏa thuận việc trả hàng, không có khiếu nại: Người mua cần gửi cho noithatvietnhat.vn bằng chứng đã giao hàng cho người bán (phiếu gửi hàng) trong vòng 2 ngày kể từ khi phát sinh yêu cầu đổi trả/ Đền bù.
o Trong trường hợp người bán không đồng ý với yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền của người mua, người bán cần gửi khiếu nại đến noithatvietnhat.vn kèm theo bằng chứng xác nhận khiếu nại của người mua không hợp lệ trong vòng 48h kể từ thời điểm phát sinh. Yêu cầu trả lại/ hoàn lại tiền.
YÊU CẦU BẰNG CHỨNG:
o Bằng chứng gửi đến noithatvietnhat.vn phải rõ ràng, thể hiện rõ bộ phận bị lỗi của sản phẩm, chứng tỏ người mua có cơ sở hợp lý để yêu cầu hoàn tiền.
o Khuyến cáo: Luôn chụp ảnh bưu kiện trước khi nhận và sau khi mở gói để lưu lại bằng chứng về tình trạng của bưu kiện, phục vụ cho việc xử lý khiếu nại (nếu cần).
Vận chuyển trong trường hợp trả lại:
Hiện noithatvietnhat.vn chưa hỗ trợ đổi trả hàng. Bên mua và bên bán cần thỏa thuận và thống nhất hình thức vận chuyển, cũng như bên nào chịu phí vận chuyển đổi trả.
Thanh toán các đơn đặt hàng có yêu cầu trả lại hoặc hoàn tiền
o noithatvietnhat.vn sẽ tạm dừng thanh toán cho người bán giá trị sản phẩm đã phát sinh yêu cầu đổi trả/ hoàn tiền cho đến khi có kết luận cuối cùng.
o noithatvietnhat.vn sẽ thanh toán cho người bán (hoặc hoàn tiền cho người mua) trong vòng 3 - 5 ngày làm việc kể từ ngày noithatvietnhat.vn có kết luận cuối cùng.
o Số tiền hoàn lại sẽ là 100% số tiền người mua đã thanh toán trong đơn hàng, không bao gồm phí vận chuyển (nếu có).
PHƯƠNG THỨC VÀ THỜI GIAN HOÀN LẠI TIỀN
Qua tài khoản ngân hàng được cung cấp cho noithatvietnhat.vn
Đối với người mua:
o Sau khi nhận được xác nhận đã nhận hàng trả lại từ người bán.
o Thời gian trong vòng 3 - 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được xác nhận.
Đối với người bán:
o Sau khi nhận được xác nhận đã nhận hàng của người mua.
o Tiền sẽ được chuyển sang kỳ thanh toán tiếp theo cho người bán.
Lưu ý: Nếu thông qua thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch thì noithatvietnhat.vn sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp để đảm bảo quyền lợi chính đáng của các bên. là dành cho khách hàng.
DANH SÁCH SẢN PHẨM HẠN CHẾ KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI – TRẢ:
Noithatvietnhat.vn không hỗ trợ Đổi – Trả cho các sản phẩm thuộc Danh sách sau đây cho mọi trường hợp:
- Sản phẩm khuyến mại, tặng kèm.
- Hàng mua tại các sự kiện Offline.
- Sản phẩm thanh lý.
- Các sản phẩm không chấp nhận đổi trả được quy định tại một số mã sản phẩm đặc thù của nhà cung cấp.
